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关于六月份全市社会保障卡建设工作量化评分情况的通报

时间: 2018-07-10 12:49

吉市人社信字[2018]19号

社会保障卡各联名合作银行: 

  2018年5月8日,市人社局信息中心下发了《关于开展社会保障卡建设工作服务质量信息收集整理活动的通知》(吉人社发[2018]47号),在全市范围内开展了联名合作银行服务质量考核量化工作。这一举措既拓宽了广大市民了解社会保障卡这项工作的渠道,又极大的调动了各合作银行的工作积极性。两个月来,我市百姓对社会保障卡的关注度持续增高,在社会上引起了强烈反响。根据我们现场检查和社会反响,现将各合作银行6月份社会保障卡建设工作量化考核评分具体情况通报如下: 

  一、基本情况  

  (一)社会保障卡发放情况。截止6月30日,合作银行共回卡320.8万张(本月新到卡16万张),共发放卡179.2万张(本月新增发卡37.8万张)。发放总量较高的合作银行为农业银行(发放53万张)、吉林银行(24.8万张),发放比例较高的合作银行建设银行(71.5%)、交通银行(67.7%)。目前各合作银行共有141.6万张卡未发放至个人手中,整体发放率54%,清库存压力依然较大。 

  (二)社会保障卡(综合)服务窗口建设情况。本月我市社会保障卡综合服务窗口数量无增减,综合服务窗口数量仍是9家(工商银行2个),一般性服务窗口44个。存在问题较多的银行为:农业银行,综合服务窗口面积小,工作人员少,窗口办理业务秩序混乱的情况本月没有明显改善;工商银行,综合服务窗口工作人员业务不熟,流动性大,综合业务能力不强,制卡回盘时间过长,影响制卡进度。 

  (三)社会保障卡综合服务平台应用情况。截止目前,我市社会保障卡综合服务平台微信公众号关注量近11万,通过平台查询各类社会保障信息近400万人次,各合作银行共铺设便民服务终端88台(吉林银行本月新增33台),实现社会保障卡入库管理近143万张(本月新增入库93万张)。本月入库率比较好的银行为:吉林银行和环城农商银行,入库率较差的银行为工商银行和交通银行。 

  (四)社会保障卡服务质量情况。各合作银行的社会保障卡(综合)服务窗口承担着我市社会保障卡的发放、应用和管理工作,目前看各行服务质量参差不齐。本月对外提供服务质量较好的银行为:建设银行和交通银行,表现为:业务熟练、服务态度好、投诉少。对外提供服务质量较差的银行为:农业银行,存在业务不熟、电话无人接听,投诉多等情况。  

  二、农业银行和环城农商银行整改情况 

  针对五月份的量化考核情况,我们对排名靠后的农业银行和环城农商银行下发了《限期整改通知书》,责令其对存在的问题进行整改,现将六月份整改情况通报如下: 

  (一)农业银行 

  主要整改措施:一是召开全行大会部署整改工作。主要是统一思想,提高认识,将社会保障卡建设工作列为该行当前的重点工作,一手抓整改,一手抓进度;二是成立整改工作领导小组,加强整改工作的落实,由分行党委书记、行长陆俊波担任组长、副行长王臣担任副组长,主要负责分解落实整改任务,对整改工作进行督导、检查和验收,确保整改工作达到要求;三是改善综合服务窗口服务质量,增派人员在现有综合服务大厅进行有效疏导,将排队客户分流到空闲区域进行叫号服务,以缓解面积小、人员拥挤的问题;四是组织相关人员进行现场培训,提高社会保障卡业务水平,进一步提升社会保障卡服务质量;五是拓展应用方面,通过网点的LED和服务窗口的公告栏进行社会保障卡宣传, 6月24日分行还专门在五环购物广场举行了大型宣传活动,有效扩大了社会保障卡的社会影响力。 

  目前还存在的问题:一是窗口对外服务终端设备铺设不到位;二是综合窗口办理业务秩序混乱没有彻底解决;三是在江北、江南及外县增设社会保障卡综合服务窗口工作进展缓慢,停留在口头上。  

  (二)环城农商银行 

  主要整改措施:一是制定下发《吉林环城农村商业银行有限公司社会保障卡业务管理办法》,将社会保障卡建设工作列为年度重点工作,在做好本行产品业务的同时大力推广社会保障卡利民便民的功能;二是加强管理,建立了发卡进度周调度制度,按支行发卡任务,督促各支行将制好的卡尽快发到百姓手中;三是拟在船营、昌邑、龙潭、丰满四个区增设社会保障卡综合服务窗口,办理社会保障卡查询、个人领卡启用、错误信息修改等业务,为百姓提供更便捷的人性化服务;四是组织所有经办社会保障卡业务的工作人员进行社会保障卡综合服务平台业务培训,并在营业部及昌邑支行安装了社会保障卡便民服务终端机,对省厅下发的所有社会保障卡进行入库管理,充分利用平台办理相关社会保障卡业务,本月该行社会保障卡入库率排名第二。 

  目前还存在的问题:一是发卡速度慢、网点工作人员业务水平不高;二是平台综合应用率不高;三是增建综合服务窗口工作仍停留在口头上。 

  三、几点要求 

  (一)抓好整改落实。在接下来的工作中,存在问题的合作银行,要加大整改力度,严格按照整改措施进行整改,把每项工作落到实处,禁走过场。 

  (二)加大清库存力度。各合作银行要加大社会保障卡“清库存”力度,此项工作作为7、8两个月考核重点,要求 8月25日前社会保障卡发放率达85%。 

  (三)要积极研究拓展应用。各合作银行在社会保障卡发放的同时,还要积极研究社会保障卡在消费领域的拓展应用,进一步提升我市社会保障卡建设整体水平。 

  信息中心按照《关于开展社会保障卡建设工作服务质量信息收集整理活动的通知》要求,已将考核结果刊登在7月6日《江城晚报》第三版,同时对考核排名靠后的环城农商银行和工商银行下发《限期整改通知书》。

 

  附件1:六月份城区各联名合作银行社会保障卡建设工作量化考核排名表。 

  附件2:六月份城区各联名合作银行社会保障卡发放工作情况表。 

  附件3:六月份城区各联名合作银行社会保障卡被投诉情况一览表。